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常见问题

Q:BOBO乐购商城的商品都是正品吗?

A:是的!我们保证出售所有商品均为100%正品。我们是正规化运营的厂家日用玻璃器皿商品在线销售网站,BOBO乐购商城隶属于常熟市精工模具制造有限公司,BOBO乐购商城的创办分别得到了上游厂商的大力支持。

 

Q:如何付款?

A:BOBO乐购商城支持网银在线,支付宝等便捷的在线支付接口,同时支持国内主流银行的储蓄卡/信用卡支付。确保您的资金安全。所有在售商品无需和客服联系均可直接购买。

 

Q:如何使用代金券?

A:您获得代金券之后,下订单时可以在结算金额处、点击“使用代金券”,输入代金券号或选择已拥有的代金券即可使用。一个订单只能使用一张代金券。代金券是有额度和期限限制的,请您在有效期内使用。

 

Q:邮费怎么算?如何包邮?

A:邮费通常为6-8元,对于甘肃、宁夏、新疆、西藏、青海等偏远地区运费15元,系统会根据您的地区匹配快递公司发货。对于商城所网负责配送的订单,我们实行购买2件商品包邮或购买单件商品满99元包邮政策。

 

Q:我已经购买了,什么时候发货?

A:BOBO乐购商城直营的商品,在当日下午三点半之前下单的包裹都会当天发货,三点半以后下单的包裹第二天上午9点发货。遇有订单高峰或者特殊物流情况,您的订单发货可能会稍有延迟,敬请谅解。


Q:如何查询订单?

在我们发货后,BOBO乐购会员均可通过在线订单查询或通过短信提醒告知您的包裹号和快递单号(发给您在购买时填写的手机号码),快递公司可能信息更新有一段时间的延迟,请您在第二天查询快递动态。如有个别快递进度不更新的情况,可能是由于您的订单被快递公司用EMS转运导致,请联系我们的客服查询。

 

Q:我的订单已发货,为何但是还查看不到物流信息?

A:快递单号从快递公司扫描到录入系统需要一段时间处理,请大家不要着急。通常您在收到发货通知的第二天就能查看到物流信息。

 

Q:为什么我已经付款成功了,但是仍然没有订购成功?

有可能在您生成订单的时候商品仍然有货,但是在您完成付款之前商品已售完。这种特殊情况下您的付款将会充值到余额。您可以申请将其提现。

 

Q:我对购买的商品不满意,可以退货吗?

A:BOBO乐购商城承诺在您签收商品起7日内无条件退货,并获得全额退款,因为商品质量问题,商品退回的邮费由商城来承担运费,详情参照退换货流程与政策。


Q:如何收到BOBO乐购商城的特卖活动通知?

A:    方法1:邮件订阅。商城将会把每次特卖活动信息提前发送到您的注册邮箱。立刻订阅邮件
       方法2:关注BOBO乐购商城官方微信服务号(公众号名称:BOBO乐购)。关注每次特卖活动栏目更新。

 

Q:我的包裹尚未发货,如何修改收货地址?

A:在页面右上角点击“我的订单”链接,在您需要修改地址的订单右侧点击“修改地址”即可。已经进入配货流程的订单不能修改地址。

 

Q:怎么样查询我的包裹是否已经发货?

A:在页面右上角点击“我的订单”链接,可以看到所有包裹的详细信息,如果您的包裹状态是“已发货”,表明已经发出。

 

Q:如何查询快递信息?

A:您可在登录后点击页面右上角“我的订单”中查看包裹列表,如果包裹已经发出,对应的快递公司和单号将会显示,您可以直接点击“查看物流详情”链接进行查询。


Q:为什么我订单下了很久都没有收到货?

A:   1、您可以点击“我的订单”查看该订单是否已经发出。如果订单没有按时发出的话,可能是由于部分产品暂时缺货,或者由于订单量太大造成的延误,我们对此非常抱歉!
      2、如果包裹已经发出,则可能是由于快递的延误。您可以点击“我的订单”中对应包裹的“查看物流详情”链接,查看您的快件物流情况。


Q:收货地址超出快递配送范围怎么办?

A:如果您的收货地址在我们选择的快递配送范围之外,我们将会把您的包裹转为EMS配送、由此带来的成本提升由我们承担。

 

Q:退款什么时候可以到账?
A: 如果您选择了原路径退回,且您之前支付时是通过支付宝余额支付,将会即时到帐。
  如果您选择了原路径退回,且您之前支付时是通过银行卡等支付,将会需要1到7个工作日到账(根据您选择的银行具体工作情况不同而有所差异)。

 

Q:我是日用玻璃家/供应商/代理商,想在BOBO乐购商城出售商品,怎么联系?

A:欢迎可提供高品质日用玻璃器皿品牌、渠道代理商等成为商城的特约合作伙伴,如有意向,请联系我们。